İade, Değişim Politikası
FULCRUM MÜHENDİSLİK LİMİTED ŞİRKETİ (“Bravon”), www.bravon.com.tr üzerinden satılan ürünlerin iade ve değişim süreçlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde hareket eder.
1) İade / Değişim için genel şartlar
- Ürünün kullanılmamış olması, tekrar satılabilirlik niteliğini koruması ve hasarsız olması beklenir.
- Ürün; mümkünse orijinal kutusu/ambalajı, varsa aksesuarları ve sipariş/fatura bilgisi ile birlikte gönderilmelidir.
- İade/değişim talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte önceden bildirmenizi rica ederiz.
2) İade süresi
Cayma hakkı ve iade süresi, mesafeli satışlara ilişkin mevzuat kapsamında değerlendirilir. Belirli ürün gruplarında (ürünün niteliği gereği) iade/değişim kısıtları bulunabilir.
3) İade edilemeyen / kısıtlı ürünler
Genel olarak; hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan, kişiselleştirilmiş/özel üretim ürünler veya kullanılmış/denenmiş olup tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir. Her ürünün özel koşulları için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
4) Kargo ve gönderim
- İade gönderimi öncesi, iletişim formu üzerinden talebinizi iletmeniz gerekir.
- Onay sonrasında, ürünü paketleyip iade sebebinizi kısaca belirten bir not ile birlikte gönderiniz.
- Kargo ücreti ve kargo firması seçimi; talebin niteliğine (cayma hakkı / ayıplı ürün / teslimat hasarı vb.) göre değişebilir.
5) İade tutarının geri ödenmesi
İade ürününün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, iade tutarı ödeme yöntemine göre bankanıza/ödeme kuruluşuna iade edilir. Bankaların süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
6) Hasarlı ürün / teslimat kaynaklı problemler
- Paket hasarlı geldiyse, mümkünse teslimat anında tutanak tutturmanızı ve ürünü kontrol ederek teslim almanızı öneririz.
- Teslimat sonrası hasar/eksik durumunda, gecikmeden bizimle iletişime geçerek fotoğraf ve sipariş numaranızı paylaşınız.
7) İade süreci adımları
- İletişim sayfasından “İade/Değişim” talebi oluşturun.
- Destek ekibimizin yönlendirmesine göre ürünü hazırlayıp gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve süreç başlatılır.
- Sonuç (iade / değişim / red) size e-posta ile bildirilir.
Not: Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Güncel uygulama ve zorunlu mevzuat hükümleri önceliklidir.